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物流客服主管

 
岗位信息
  • 更新时间:2020-03-21
  • 学历:大专
  • 工作地点:上海市-青浦区
  • 语言要求:
  • 工作年限:不限
  • 招聘人数:若干
  • 月薪:0-1000元
  • 性质:其它
岗位要求
1. 集团各工厂的日常物流客服管理工作
1)日清日结,确保集团各工厂SAP运输报表发货信息记录的完整、及时、准确;
2)定期、定点检查启运通知和到货回访工作的及时性和准确性,确保客户回访工作无差错;
3) 监督检查物流公司运输跟踪信息反馈的及时性和准确性,确保第一时间掌握运输途中的异常状况;
4) 及时协调、解决运输途中和交货环节出现的问题,确保事前解决和事后客户满意;
         5) 确保集团“客户运输查询”热线应答的及时、准确和客户满意;
         6) 集团内外部客户对运输质量投诉的记录、处理和纠预工作。
2. 运输质量管理制度创新和流程优化
          1)协助部门欧美av在线各项运输质量管理制度的制定、执行和监督;
          2)不断优化各项运输保障方案,并负责相关方案的内部及外部(物流公司)培训和后期执行监督。
3、报表工作
1) 按月提交集团各工厂运输质量月度报告;
4、运输商考评
         1) 如实记录各物流商运输质量完成状况,根据评分标准按月对物流承运商进行评分并提交处理意见;
         2) 严格按照集团运输事故处罚管理办法,对重大运输事故及客户投诉的责任物流公司出具处罚意见并负责执行落实;
5. 人员管理
         1) 下属员工的日常考勤记录、核查、汇集和上报;
         2) 下属员工季度KPI考核的评分和上报;
         3) 下属员工日常工作的安排和督导。
6. 完成部门欧美av在线交办的其他临时性工作。
任职要求:
1、有2年以上物流相关岗位专员以上工作经验或非物流类客服主管岗位1年以上工作经验;
2、熟悉物流管理相关知识,了解国内运输市场及物流公司运作模式,有较强的客户服务意识和危机处理能力;
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